Política de reembolso

1. Visão geral

O Restorix usa um saldo pré-pago: você adiciona fundos à sua conta e cada trabalho de restauração é cobrado desse saldo. As recargas começam em $5,00; as cobranças dos trabalhos são debitadas do saldo, não do seu cartão. Esta página explica quando e como o dinheiro é devolvido.

2. Reembolsos automáticos (restaurações que falharam)

Se um trabalho de restauração falhar ou for cancelado por um erro técnico nosso, o valor total desse trabalho é reembolsado automaticamente ao seu saldo — sem que você precise fazer nada. Você nunca paga por arquivos que não foram restaurados com sucesso.

3. Reembolsos para o método de pagamento original

O saldo não utilizado pode ser reembolsado para o método de pagamento original mediante solicitação. Escreva para [email protected] em até 30 dias após a cobrança, a partir do e-mail da sua conta, incluindo o ID da transação. Reembolsos aprovados são processados para o método de pagamento original em até 10 dias úteis (as redes de cartão podem levar alguns dias extras para aparecer na sua fatura).

4. O que não é reembolsável

• Saldo já gasto em restaurações ou deploys concluídos com sucesso.
• Créditos promocionais, vouchers e saldo de bônus concedido gratuitamente.
• Uso parcial: se você pedir reembolso do saldo após usar parte de uma recarga, apenas o restante não utilizado será devolvido.

5. Como solicitar um reembolso

Escreva para [email protected] a partir do e-mail da sua conta com o assunto "Refund" e o ID da transação (encontrado na sua página de cobrança ou no recibo). Respondemos em 1 dia útil. Se uma restauração estiver travada, fale conosco primeiro — a maioria dos problemas se resolve sem reembolso.

6. Estornos (chargebacks)

Fale conosco antes de abrir um estorno no seu banco — os pedidos de reembolso são atendidos rapidamente. Estornos por serviços já prestados podem levar à suspensão da conta, conforme permitido pelos nossos Termos de Serviço.