Política de reembolso

1. Resumen

Restorix usa un saldo prepago: recargas tu cuenta y cada trabajo de restauración se cobra de ese saldo. Las recargas empiezan en $5,00; los cargos de trabajos se deducen del saldo, no de tu tarjeta. Esta página explica cuándo y cómo se devuelve el dinero.

2. Reembolsos automáticos (restauraciones fallidas)

Si un trabajo de restauración falla o se cancela por un error técnico de nuestra parte, el cargo completo de ese trabajo se reembolsa automáticamente a tu saldo — sin que tengas que hacer nada. Nunca pagas por archivos que no se restauraron con éxito.

3. Reembolsos a tu método de pago original

El saldo no utilizado puede reembolsarse al método de pago original si lo solicitas. Escribe a [email protected] dentro de los 30 días siguientes al cargo, desde el correo de tu cuenta, incluyendo el ID de transacción. Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original en un plazo de 10 días laborables (las redes de tarjetas pueden añadir unos días hasta que aparezca en tu extracto).

4. Qué no es reembolsable

• Saldo ya gastado en restauraciones o despliegues completados con éxito.
• Créditos promocionales, vales y saldo de bonificación concedido gratis.
• Uso parcial: si solicitas un reembolso de saldo tras usar parte de una recarga, solo se devuelve el resto no utilizado.

5. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta con el asunto "Refund" y el ID de transacción (lo encontrarás en tu página de facturación o en el recibo). Respondemos en 1 día laborable. Si una restauración está atascada, contáctanos primero — la mayoría de los problemas se resuelven sin reembolso.

6. Devoluciones de cargo (chargebacks)

Contáctanos antes de presentar una devolución de cargo a tu banco — las solicitudes de reembolso se atienden rápidamente. Las devoluciones de cargo por servicios ya prestados pueden suspender la cuenta, según lo permitido en nuestros Términos de servicio.